Politicas de cancelación

Políticas de Cancelación y Reservas · Guías del Avellano
Inicio › Políticas de cancelación
Reservas y pagos · Guías del Avellano

Políticas de
cancelación

Reservar con nosotros implica un compromiso mutuo. Estas políticas están diseñadas para ser justas con ambas partes — te protegen si algo cambia en tu vida, y nos permiten operar de forma sostenible. Sin letra chica.

Proceso de reserva Cancelación Casos especiales Devoluciones Contacto

Última actualización: abril 2026

Antes de cancelar

Cómo funciona
el proceso de reserva

Para entender la política de cancelación es útil entender primero cómo funciona el proceso. La reserva se confirma en dos pagos — el cupo se bloquea con el primero.

1
Formulario de reserva online
Completas el formulario en el sitio con tus datos, la fecha elegida y tu experiencia previa. Hacemos una evaluación previa de nivel para confirmar que la ruta es adecuada para ti.
2
Anticipo del 50% — el cupo queda bloqueado
Pagas el 50% del valor total con tarjeta de débito o crédito de forma online. Desde este momento el cupo está reservado a tu nombre — no puede ser asignado a otra persona. Con tarjeta de crédito puedes elegir cuotas según lo que ofrezca tu banco.
3
Confirmación automática por correo
Recibes un correo de confirmación con los detalles de tu reserva, la lista de qué llevar y toda la información de logística. A partir de aquí aplicamos las políticas de cancelación detalladas más abajo.
4
Saldo del 50% — 3 días antes de la salida
El 50% restante se cobra automáticamente al mismo medio de pago 3 días hábiles antes de la fecha de salida. Si necesitas cambiar el método de pago antes de esa fecha, escríbenos con anticipación.
Política general

Cancelación
por el cliente

El plazo se cuenta desde el momento en que nos notificas la cancelación por escrito (correo o WhatsApp) hasta la fecha de inicio de la salida. La notificación debe ser recibida por nosotros — no basta con enviarla.

Esta política aplica igual para salidas programadas y salidas privadas — la diferencia está en los valores y en que las salidas privadas pueden tener condiciones adicionales acordadas al momento de cotizar.

Plazo de cancelación
Devolución
Estado del cupo
Más de 30 días antes
100% devuelto
Cupo liberado — puede reasignarse
Entre 15 y 30 días antes
50% devuelto
Devolución del anticipo pagado parcialmente
Entre 8 y 14 días antes
25% devuelto
Costos operativos ya comprometidos
7 días o menos antes
Sin devolución
Guía, alimentación y logística ya ejecutados
💡

¿Por qué no hay devolución bajo 7 días? A esa altura ya contratamos al guía, compramos los alimentos, coordinamos el transporte y el campamento está planificado. Son costos reales que no se pueden recuperar. Sin embargo, si la causa es una emergencia médica documentada, analizamos cada caso de forma individual — escríbenos.

Situaciones especiales

Casos que
manejamos diferente

Hay situaciones que están fuera del control de cualquiera — clima extremo, emergencias o imprevistos de fuerza mayor. Para esos casos tenemos políticas específicas.

🌧️
Cancelación por condiciones climáticas o de seguridad
Si nosotros cancelamos o interrumpimos la salida por condiciones que representan un riesgo real de seguridad (clima extremo, acceso bloqueado, alerta de peligro), tienes dos opciones: reagendar sin costo a la siguiente fecha disponible, o recibir la devolución del 100% de lo pagado. La lluvia sola no es causal de cancelación — solo cuando representa riesgo concreto.
📅
Reagendamiento por el cliente
Puedes cambiar tu fecha de salida sin costo si lo solicitas con al menos 15 días de anticipación, sujeto a disponibilidad en la nueva fecha. Si el reagendamiento se solicita con menos de 15 días, se aplica la diferencia según la tabla de cancelación. Solo puedes reagendar una vez por reserva.
👤
Transferencia de cupo a otra persona
Si no puedes ir, puedes ceder tu cupo a otra persona sin costo siempre que lo notifiques con al menos 7 días de anticipación y que la persona cumpla con el nivel físico requerido. La nueva persona debe completar el formulario de evaluación previa.
👥
Cancelación por no alcanzar el mínimo de personas
Nuestras salidas requieren un mínimo de 2 personas. Si una salida no llega al mínimo con suficiente anticipación, te contactamos para ofrecerte reagendar a otra fecha sin costo o recibir la devolución del 100% de lo pagado. Esto ocurre raramente, pero si sucede te avisamos con al menos 10 días de anticipación.
🏥
Emergencia médica documentada
Si una emergencia médica tuya o de un familiar directo te impide asistir, analizamos el caso de forma individual con la documentación correspondiente. En estos casos buscamos siempre la solución más justa posible — habitualmente reagendamiento sin penalización o devolución parcial mayor a la tabla estándar.
Proceso de devolución

Cómo y cuándo
recibes tu dinero

Las devoluciones se procesan siempre por el mismo medio con el que realizaste el pago. No hacemos devoluciones en efectivo ni por un medio distinto al original.

Tarjeta de débito o crédito
La devolución se procesa al mismo medio de pago con el que reservaste.
El plazo de acreditación es de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o emisora de tarjeta.
Si pagaste en cuotas, la devolución puede impactar en cuotas futuras según las políticas de tu banco — no depende de nosotros.
Iniciamos el proceso de devolución dentro de las 48 horas hábiles de confirmar la cancelación.
Cómo solicitar la devolución
Notifica la cancelación por escrito — correo electrónico o WhatsApp. Necesitamos confirmación escrita para procesar.
Incluye tu nombre completo, fecha de salida reservada y motivo de la cancelación.
Te confirmamos la recepción y el monto a devolver en 24 horas hábiles.
Guarda el comprobante de tu pago original — puede ser necesario para coordinar la devolución con tu banco.
📋

El porcentaje de devolución se calcula sobre el total pagado hasta el momento de la cancelación, no sobre el precio total de la experiencia. Por ejemplo: si cancelaste antes de pagar el saldo final, la devolución aplica solo sobre el anticipo del 50%.

¿Tienes una duda
específica?

Si tu situación no está contemplada aquí o necesitas orientación antes de decidir, escríbenos directamente. Respondemos antes de 48 horas.

Hacer una consulta → WhatsApp directo